1. Úvodní ustanovení
Tento dokument „Reklamační řád a vrácení zboží“ upravuje postupy a podmínky pro uplatnění reklamace a pro vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím webu nastrojepro.com (dále jen „prodávající“) kupujícím (dále jen „kupující“).
Tento dokument se vztahuje na objednávky uzavřené na dálku (online).
2. Kontaktní údaje (zákaznická podpora)
Pro reklamace, vrácení zboží, výměnu nebo dotazy kontaktujte zákaznickou podporu:
- E-mail: [email protected]
- Web: nastrojepro.com
Do zprávy uveďte číslo objednávky a stručný popis (reklamace / vrácení / výměna).
3. Převzetí a kontrola zboží
Kupující je povinen po převzetí zboží zkontrolovat zejména:
- zda zásilka není viditelně poškozena,
- zda odpovídá objednanému druhu a množství,
- zda zboží nevykazuje zjevné vady.
Pokud je zásilka poškozena, doporučujeme pořídit fotografie a co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu na [email protected].
4. Odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů)
Je-li kupující spotřebitelem (B2C), má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
4.1 Jak postupovat při vrácení
- Napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit.
- Zákaznická podpora vám poskytne další instrukce (např. potvrzení vrácení, způsob odeslání).
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete zpět podle pokynů.
4.2 Bezplatné vrácení zboží (doprava zpět zdarma)
Prodávající poskytuje bezplatné vrácení zboží za těchto obvyklých podmínek:
- vrácení je uplatněno v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy (typicky 14 dnů),
- zboží je vráceno v souladu s požadavky na stav zboží uvedenými níže,
- kupující postupuje dle instrukcí zákaznické podpory (např. použití doporučeného způsobu odeslání / štítku).
Zákaznická podpora na [email protected] vám sdělí konkrétní postup bezplatného vrácení.
4.3 Stav zboží při vrácení
Zboží musí být vráceno:
- nepoškozené,
- kompletní (včetně příslušenství, návodů apod., pokud byly součástí balení),
- pokud možno v původním obalu,
- bez nadměrných známek používání (přiměřené vyzkoušení je možné).
Pokud je zboží vráceno poškozené, nekompletní nebo zjevně nadměrně používané, může prodávající uplatnit přiměřené snížení vracené částky odpovídající znehodnocení.
4.4 Vrácení peněz
Prodávající vrátí kupujícímu přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající může vrácení plateb zadržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo kupující prokáže, že zboží odeslal.
5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy se dle platných právních předpisů nevztahuje zejména na:
- zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
- další případy uvedené v příslušných právních předpisech.
V případě nejasností kontaktujte zákaznickou podporu: [email protected].
6. Reklamace (vady zboží)
Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud zboží vykazuje vadu. Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected].
6.1 Co uvést v reklamaci
Uveďte prosím:
- číslo objednávky,
- název reklamovaného zboží,
- popis vady a kdy se projevila,
- fotografie/video vady (pokud je to možné).
6.2 Způsob vyřízení reklamace
Reklamace může být vyřízena zejména:
- opravou,
- výměnou zboží,
- přiměřenou slevou,
- vrácením peněz,
v závislosti na povaze vady a v souladu s platnými právními předpisy.
6.3 Lhůty vyřízení
Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, v co nejkratší možné době, případně v zákonných lhůtách.
7. Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamace nemusí být uznána zejména v případech, kdy vada vznikla:
- nesprávným použitím nebo nedodržením pokynů,
- běžným opotřebením,
- mechanickým poškozením kupujícím,
- neodborným zásahem nebo úpravou.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je účinný od data zveřejnění na nastrojepro.com. Prodávající si vyhrazuje právo jej přiměřeně měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webu nastrojepro.com.